Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Plazo de devolución
Como consumidor, la normativa europea (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) te reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
En Nuzly ampliamos este plazo de forma voluntaria a 30 días naturales desde la recepción del pedido, para que puedas probar el producto con calma.
Condiciones para devolver un producto
- El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.
- Debe conservar las etiquetas o precintos originales, si los tuviera.
- No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso más allá de la simple comprobación del artículo.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a nuzlycliente@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (no es obligatorio detallar el motivo si ejerces el derecho de desistimiento).
- Te confirmaremos la aceptación de la devolución y te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de devolverlo.
¿Quién paga el envío de la devolución?
- Si desistes de la compra por cambio de opinión (no por defecto del producto), los gastos de devolución corren a tu cargo.
- Si el producto llega defectuoso, incompleto o distinto al pedido, nosotros nos hacemos cargo de los gastos de devolución y del reenvío o reembolso completo.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones anteriores, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago que usaste en la compra (salvo que acuerdes con nosotros otro medio). Los gastos de envío originales solo se reembolsan si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Cambios
Si prefieres un cambio de producto en lugar de un reembolso, indícalo al solicitar la devolución en [EMAIL DE CONTACTO] y te confirmaremos disponibilidad.
Productos defectuosos y garantía legal
Independientemente del plazo de devolución voluntario, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española para bienes de consumo. Si detectas un defecto de fabricación, contáctanos y gestionaremos la reparación, sustitución o reembolso según corresponda, sin coste para ti.
Resolución de litigios en línea
Si no quedas satisfecho con la gestión de tu devolución, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: